När får man tillbaka papperna med namnändringen ?

Vi skickade iväg namnändringen och hindersprövningen i samma kuvert. Vi fick tillbaka hinderprövningen inom 2 veckor och där stod det att vi inte ansökt om byte av efternamn. Vi ringde och då menar dom på att dom hade slarvat bort dom papperna. Så vi skickade nya men vi har inte fått några tillbaka och nu är det snart 3 veckor sen vi skickade dom. Ska man behöva ringa igen ?