Skorna är för stora

Jag beställde ett par skor från England och det visade sig att dem är för stora. Jag får in mitt pekfinger mellan hälen och skon, jag undrar tror ni man kan använda sig av ett s.k hälgrepp för att få skon att sitta bra?
Eller är dessa hälgrepp för tunna?
Jag vet inte ifall jag vågar skicka tillbaka dem och få en storlek mindre istället, vet inte hur mycket det skiljer sig i storlekarna.
Har mailat dem och frågat hur många cm en storlek 39 motsvarar men fick inget svar på den frågan så vet inte hur jag ska göra =(

Mvh